Los formularios de tu web no te llegan.
O te llegan cien al día y ninguno es un cliente. Las dos cosas tienen arreglo y se puede medir si funciona.
La respuesta corta
Casi siempre es una de estas tres: el correo sale desde el servidor de la web sin autorización de tu dominio y acaba en spam o rechazado, el formulario falla y nadie se entera, o llega todo pero mezclado con envíos automáticos. Ninguna se arregla cambiando de plantilla. Se arreglan mirando cómo sale el correo, qué pasa cuando falla y qué se filtra antes de enviar.
Por qué no llegan
- El correo no está autorizado. El servidor envía «en nombre de» tu dominio sin que tu dominio lo diga (registros SPF, DKIM y DMARC). Gmail y Outlook lo tratan como suplantación: spam o rechazo directo. Es la causa más común y la más invisible.
- Falla en silencio. El plugin, el hosting o la clave del servicio de correo dejan de funcionar y el formulario sigue diciendo «mensaje enviado». El cliente cree que le vas a contestar. Tú crees que no escribe nadie.
- Se pierde por el camino. Un filtro de spam demasiado estricto, una bandeja llena, un correo de aviso que apunta a una cuenta que ya nadie mira.
Por qué llega spam
Los bots rellenan cualquier formulario que encuentran, en segundos y con cualquier texto. La reacción habitual es poner un captcha, que frena a los bots y también a la gente mayor y a quien va con prisa desde el móvil. Hay una forma mejor: un campo trampa que la gente no ve y los bots sí rellenan, un tiempo mínimo entre abrir la página y enviar y un registro de todo lo descartado para comprobar que no se pierde ninguno real.
Cómo se arregla en Vaseia
- El correo sale por un servicio de envío con tu dominio verificado (SPF, DKIM y DMARC). Llega a la bandeja, no a spam.
- Cada envío queda guardado antes de mandar el correo. Si el correo falla, no se pierde: se reintenta y salta un aviso.
- Aviso por Telegram al momento, con lo que ha escrito y desde qué aparato.
- Filtro de envíos automáticos sin captcha. Es el mismo que lleva el formulario de esta web y el de una academia de formación en Madrid, donde ha retenido decenas sin perder ninguno real.
- Copia en una hoja de cálculo cuando hace falta trabajar con ellos, como las inscripciones.
- En el panel mensual ves los formularios reales y los descartados, por separado.
Compruébalo en cinco minutos
Envía un formulario desde tu móvil con datos de mentira reconocibles. Mira la bandeja de entrada y la de spam. Si no está en ninguna de las dos, el formulario falla y llevas así desde no se sabe cuándo. Si está en spam, el correo sale sin autorizar. Y si lo tienes en la bandeja, cuenta cuántos de los últimos veinte eran de una persona.
Y después
Mide tu web en la portada: entre las dieciocho comprobaciones hay varias que afectan a esto. Si prefieres, escribe desde el formulario. Ese sí llega.
Preguntas
¿Por qué el formulario dice «enviado» y no llega nada?
Porque el formulario solo confirma que el navegador ha mandado los datos, no que el correo haya salido ni haya llegado. Si el envío del correo falla detrás, el visitante ve «enviado» igual. La solución es guardar cada envío antes de mandar el correo y avisar cuando el correo falla.
¿Un captcha no lo resuelve?
Frena a los bots y también a parte de la gente. Un campo trampa invisible y un tiempo mínimo de envío retienen a los bots sin que el visitante haga nada. El captcha se deja para cuando lo anterior no basta, que es raro.
¿Qué son SPF, DKIM y DMARC?
Tres registros en el DNS de tu dominio que dicen quién puede enviar correo en tu nombre y qué hacer con el que no cumpla. Sin ellos, Gmail y Outlook tratan el correo del formulario como posible suplantación. Ponerlos bien es poco trabajo y se comprueba.
¿Cuánto cuesta arreglarlo?
Si la web está en la cuota mensual de Vaseia, va dentro. Si no, es un trabajo pequeño con precio cerrado por escrito después de ver cómo está montado. Lo primero es la comprobación de cinco minutos de arriba.
¿Dónde se guardan los envíos?
En el sistema de la web, no en una herramienta de marketing de terceros y con la casilla de consentimiento que pide la protección de datos. En el panel ves los reales y los descartados.