Hosting wechseln, ohne Website oder E-Mails zu verlieren.

Die kurze Antwort

Ein Wechsel des Hostings muss Sie weder eine E-Mail noch einen Besucher kosten. Probleme macht die Reihenfolge. Wird das DNS umgestellt, bevor beim neuen Hoster alles bereit ist, landen E-Mails in einem Postfach, in das Sie nicht mehr schauen. Die Website zeigt einen Fehler, solange sich die Änderung im Internet verbreitet. Richtig ist es umgekehrt: Zuerst wird alles kopiert und beim neuen Hoster getestet. Dann wird das DNS der Website umgestellt. Die E-Mails kommen zuletzt. Das alte Hosting wird erst gekündigt, wenn dort nachweislich nichts mehr ankommt.

Was verloren geht, wenn es schiefgeht

• E-Mails während der DNS-Umstellung. Bis die Änderung bei allen Servern angekommen ist, stellen manche die E-Mails beim alten Hoster zu und andere beim neuen. Ist das alte Hosting schon gekündigt, gehen diese E-Mails verloren, ohne dass es jemand meldet.
• Die alten Postfächer. E-Mails, die auf dem Server des Hosters liegen, ziehen nicht von selbst um. Kündigen Sie das Hosting, ohne sie zu kopieren, verschwinden Jahre an E-Mails mit Kunden und Lieferanten.
• Die Formulare. Viele Formulare verschicken ihre Benachrichtigung über den eigenen Server. Beim neuen Hoster kommen sie vielleicht nicht mehr an oder landen im Spam, ohne dass es jemand merkt.
• Das SSL-Zertifikat. Das Schloss zieht nicht mit der Website um. Ist es beim neuen Hoster nicht eingerichtet, wenn die Besucher kommen, warnt der Browser, dass die Website nicht sicher ist. Viele gehen dann.
• Die Rankings bei Google. Ändern sich beim Umzug die Adressen der Seiten, zum Beispiel beim Wechsel von Wix zu WordPress, zeigt jede alte Adresse einen Fehler. Die Seiten, die bei Google erschienen, verlieren ihren Platz, wenn sie niemand weiterleitet.
• Die Domain. Ist die Domain beim selben Hoster gebucht und kündigen Sie alles zusammen, können Sie sie verlieren. Mit ihr verschwinden Ihre E-Mails.

Die richtige Reihenfolge

1. Vollständiges Backup. Dateien, Datenbank, Postfächer und eine Liste der aktuellen DNS-Einträge, auch MX, SPF und DKIM für die E-Mails. Bevor irgendetwas angefasst wird.
2. Den TTL-Wert der DNS-Einträge senken. Mindestens eine Woche vorher, auf ein paar Stunden. So kommt die Umstellung später schneller überall an.
3. Die Website beim neuen Hoster einrichten und testen. Ohne das DNS schon umzustellen. Geprüft werden Seiten, Formulare und Zertifikat.
4. Die Postfächer beim neuen Anbieter anlegen und die E-Mails per IMAP kopieren. Beide Server werden verbunden und die Ordner jedes Postfachs kopiert. Die alten Postfächer laufen in der Zeit weiter.
5. Wenn sich die Adressen ändern: der Weiterleitungsplan. Eine Liste mit jeder alten Adresse und ihrer neuen Seite, mit einer 301-Weiterleitung von der einen zur anderen. Nie alle auf die Startseite.
6. Das DNS der Website umstellen. Der Eintrag, der auf den Server zeigt, verweist nun auf den neuen Hoster.
7. Den MX-Eintrag zuletzt ändern. Erst wenn die neuen Postfächer die alten E-Mails enthalten. Danach wird noch einmal kopiert, was in der Zwischenzeit im alten Postfach eingegangen ist. Außerdem werden SPF und DKIM für den neuen Server geprüft.
8. Danach prüfen. E-Mails von außen senden und empfangen, das Formular ausfüllen, auf das Schloss achten und einige alte Adressen aufrufen, um zu sehen, ob sie weiterleiten. Das alte Hosting wird erst gekündigt, wenn dort kein Traffic mehr ankommt.

Was Google und Microsoft sagen

Google hat für jeden Fall eine eigene Anleitung. Wenn Sie nur das Hosting wechseln und die Adressen gleich bleiben, empfiehlt Google in „Änderung des Hostings“, den TTL-Wert der DNS-Einträge mindestens eine Woche vorher auf ein paar Stunden zu senken und das alte Hosting erst aufzulösen, wenn dort kein Traffic mehr ankommt. Ändern sich die Adressen, rät Google in „Website migrieren“, die alten URLs den neuen zuzuordnen, dauerhafte serverseitige Weiterleitungen zu nutzen und sie möglichst lange beizubehalten, generell mindestens ein Jahr. Vermeiden sollten Sie laut Google, viele alte URLs auf ein einzelnes irrelevantes Ziel wie die Startseite weiterzuleiten. Für die E-Mails beschreibt Microsoft in „Informationen zum Migrieren Ihrer IMAP-Postfächer zu Microsoft 365 oder Office 365“ dieselbe Reihenfolge: zuerst die Postfächer und die Kopie per IMAP, danach die Änderung des MX-Eintrags. Und Microsoft weist darauf hin, dass IMAP keine Kontakte, Kalenderelemente oder Aufgaben migriert.

Was Sie selbst tun können

• Finden Sie heraus, wo die Domain registriert ist und wo ihr DNS verwaltet wird. Das ist nicht immer der Hoster.
• Schreiben Sie auf, was alles die Domain nutzt: die Website, jedes Postfach, das Formular, die Rechnungen und die Newsletter.
• Laden Sie im Kundenbereich Ihres Hosters ein Backup der Website herunter und speichern Sie die E-Mails, die Sie nicht verlieren dürfen, auf Ihrem Computer.
• Liegen Ihre E-Mails schon bei Google Workspace oder Microsoft 365, ziehen die Postfächer nicht um. Unverändert mitnehmen müssen Sie dann deren DNS-Einträge, falls auch das DNS den Anbieter wechselt.
• Ist Ihre Website einfach und ändern sich die Adressen nicht, ziehen viele Hoster die Website selbst für Sie um. Fragen Sie danach, bevor Sie buchen.
• Schicken Sie sich nach dem Wechsel eine E-Mail von einem fremden Konto, füllen Sie Ihr Formular aus und öffnen Sie die Website auf dem Handy über mobile Daten.

Was Sie besser nicht tun

• Kündigen Sie das alte Hosting nicht am selben Tag. Dort gehen noch E-Mails ein, bis die Änderung überall angekommen ist.
• Ändern Sie den MX-Eintrag nicht, bevor die Postfächer kopiert sind. Neue E-Mails landen in leeren Postfächern. Die alten bleiben dort, wo Sie nicht mehr nachsehen.
• Leiten Sie nicht alle alten Adressen auf die Startseite weiter. Google rät davon ab und kann sie als Seiten behandeln, die es nicht mehr gibt. Jede Adresse führt zu der Seite, die sie ersetzt.
• Bauen Sie die Website nicht gleichzeitig ohne Weiterleitungsplan neu. Wechseln Sie beim Umzug auch die Plattform, ändern sich die Adressen. Ohne die Liste der Weiterleitungen gehen dann die Rankings verloren.
• Vergessen Sie nicht die E-Mails, die die Website verschickt. Der SPF-Eintrag muss den neuen Server enthalten. Sonst landen die Benachrichtigungen des Formulars im Spam.

Wann es sich lohnt, das jemandem zu überlassen

Ist die Website einfach, liegen die E-Mails schon bei Google Workspace oder Microsoft 365 und ändern sich die Adressen nicht, schaffen Sie es wahrscheinlich selbst, mit Unterstützung des neuen Hosters. Jemanden zu beauftragen lohnt sich, wenn die E-Mails beim selben Hoster liegen, den Sie verlassen, wenn es mehrere Postfächer mit E-Mails aus vielen Jahren gibt, wenn die Website einen Shop oder Formulare hat, die nicht ausfallen dürfen, oder wenn Sie beim Umzug die Website neu bauen. Ein falscher MX-Eintrag legt den E-Mail-Verkehr des ganzen Unternehmens lahm. Vergessene Weiterleitungen merkt man bei Google erst Wochen später.

So löse ich das bei Vaseia

• Bevor ich etwas anfasse: ein vollständiges Backup und eine Liste von allem, was die Domain nutzt.
• Die Website wird beim neuen Hoster eingerichtet und getestet, bevor das DNS umgestellt wird.
• Die Postfächer werden per IMAP kopiert und der MX-Eintrag zuletzt geändert. Dazu kommt eine zweite Kopie von allem, was während der Umstellung im alten Postfach eingeht.
• SPF, DKIM und DMARC werden für den neuen Server geprüft, das Zertifikat ebenfalls.
• Ändern sich die Adressen, gibt es einen Plan mit jeder einzelnen 301-Weiterleitung. So war es bei der Website einer Bildungsakademie in Madrid: 26 Weiterleitungen, kein Ranking verloren.
• Nach der Umstellung wird alles geprüft. Das alte Hosting wird erst gekündigt, wenn dort nichts mehr ankommt.

Wenn Ihre E-Mails schon vor dem Umzug im Spam landeten, ist das ein guter Moment, das zu beheben: Lesen Sie, warum Ihre E-Mails im Spam landen. Und wenn Sie gehen, weil die Website langsam ist, messen Sie vorher, was sie bremst: Lesen Sie, was zu tun ist, wenn Ihre Website langsam ist. Ein neues Hosting macht riesige Bilder nicht kleiner.

Wenn Sie sich damit nicht herumschlagen wollen

Ich übernehme das für Sie und nenne Ihnen vor Beginn einen Festpreis. Sagen Sie mir, wo Ihre Website, Ihre Domain und Ihre E-Mails heute liegen und wohin Sie wechseln wollen. Ich sage Ihnen, was umziehen muss und in welcher Reihenfolge. Ich arbeite aus der Ferne mit Unternehmen außerhalb Spaniens, auf Deutsch. Ich konkurriere nicht über den Preis, sondern über Qualität und Tempo.

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