Die Formulare Ihrer Website kommen nicht an.
Oder es kommen hundert am Tag, und keines ist von einem Kunden. Beides lässt sich beheben, und man kann messen, ob es funktioniert.
Die kurze Antwort
Fast immer ist es eines von drei Dingen. Die E-Mail wird vom Server der Website ohne Freigabe Ihrer Domain verschickt und landet im Spam oder wird abgelehnt. Das Formular scheitert, und niemand merkt es. Oder alles kommt an, aber vermischt mit automatischen Einsendungen. Eine neue Vorlage löst keines davon. Gelöst werden sie, indem man sich ansieht, wie die E-Mail verschickt wird, was passiert, wenn sie scheitert, und was vor dem Versand gefiltert wird.
Warum sie nicht ankommen
- Die E-Mail ist nicht autorisiert. Der Server sendet „im Namen“ Ihrer Domain, ohne dass Ihre Domain das erlaubt (SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge). Gmail und Outlook werten das als Absenderfälschung: Spam oder direkte Ablehnung. Das ist die häufigste und die unsichtbarste Ursache. Wenn auch die E-Mails, die Sie selbst schreiben, im Spam landen, lesen Sie, warum Ihre E-Mails im Spam landen.
- Der Versand scheitert lautlos. Das Plugin, das Hosting oder der Schlüssel des E-Mail-Dienstes funktioniert nicht mehr, und das Formular zeigt weiter „Nachricht gesendet“. Der Kunde glaubt, dass Sie ihm antworten werden. Sie glauben, dass niemand schreibt.
- Es geht unterwegs verloren. Ein zu strenger Spamfilter, ein volles Postfach, eine Benachrichtigungs-E-Mail, die an ein Konto geht, in das niemand mehr schaut.
Warum Spam ankommt
Bots füllen jedes Formular aus, das sie finden, in Sekunden und mit beliebigem Text. Die übliche Reaktion ist ein Captcha, das Bots bremst, aber auch ältere Menschen und alle, die es auf dem Handy eilig haben. Es geht besser: ein Fallenfeld, das Menschen nicht sehen und Bots sehr wohl ausfüllen, eine Mindestzeit zwischen dem Öffnen der Seite und dem Absenden und ein Protokoll aller aussortierten Einsendungen, um zu prüfen, dass keine echte verloren geht.
So löse ich das bei Vaseia
- Die E-Mail wird über einen Versanddienst mit Ihrer verifizierten Domain verschickt (SPF, DKIM und DMARC). Sie landet im Posteingang, nicht im Spam.
- Jede Einsendung wird gespeichert, bevor die E-Mail verschickt wird. Scheitert die E-Mail, geht nichts verloren: Der Versand wird wiederholt, und eine Meldung wird ausgelöst.
- Sofortige Meldung per Telegram, mit dem, was geschrieben wurde, und dem Gerät, von dem es kam.
- Ein Filter für automatische Einsendungen, ohne Captcha. Derselbe läuft im Formular dieser Website und auf der Website einer Bildungsakademie in Madrid, wo er Dutzende abgefangen hat, ohne eine einzige echte Einsendung zu verlieren.
- Eine Kopie in einer Tabelle, wenn Sie damit weiterarbeiten müssen, etwa bei Anmeldungen.
- Im monatlichen Dashboard sehen Sie die echten und die aussortierten Einsendungen getrennt.
In fünf Minuten selbst prüfen
Schicken Sie vom Handy ein Formular mit erkennbar erfundenen Daten ab. Sehen Sie im Posteingang und im Spam-Ordner nach. Wenn es in keinem von beiden ist, scheitert das Formular, und zwar seit wer weiß wann. Wenn es im Spam liegt, wird die E-Mail ohne Autorisierung verschickt. Und wenn es im Posteingang ist, zählen Sie, wie viele der letzten zwanzig von einem echten Menschen stammen.
Und danach
Prüfen Sie Ihre Website auf der Startseite: Mehrere der achtzehn Prüfungen betreffen genau das. Oder schreiben Sie mir lieber gleich über das Formular auf der Startseite. Das kommt an. Ich arbeite aus der Ferne mit Unternehmen außerhalb Spaniens, auf Deutsch. Ich konkurriere nicht über den Preis, sondern über Qualität und Tempo.
Fragen
Warum zeigt das Formular „gesendet“ an, obwohl nichts ankommt?
Weil das Formular nur bestätigt, dass der Browser die Daten abgeschickt hat, nicht, dass die E-Mail verschickt wurde oder angekommen ist. Wenn der E-Mail-Versand im Hintergrund scheitert, sieht der Besucher trotzdem „gesendet“. Die Lösung: jede Einsendung speichern, bevor die E-Mail verschickt wird, und eine Meldung auslösen, wenn die E-Mail scheitert.
Löst ein Captcha das nicht?
Es bremst Bots und auch einen Teil der Menschen. Ein unsichtbares Fallenfeld (Honeypot) und eine Mindestzeit vor dem Absenden halten Bots ab, ohne dass der Besucher etwas tun muss. Das Captcha bleibt für den Fall, dass das nicht reicht, und das ist selten.
Was sind SPF, DKIM und DMARC?
Drei Einträge im DNS Ihrer Domain, die festlegen, wer in Ihrem Namen E-Mails senden darf und was mit E-Mails geschieht, die sich nicht daran halten. Ohne sie behandeln Gmail und Outlook die E-Mail des Formulars als mögliche Absenderfälschung. Sie richtig einzurichten ist wenig Arbeit, und es lässt sich prüfen.
Was kostet die Reparatur?
Wenn Ihre Website über die monatliche Pauschale von Vaseia betreut wird, ist das enthalten. Wenn nicht, ist es eine kleine Arbeit zum schriftlichen Festpreis, sobald ich gesehen habe, wie alles aufgebaut ist. Der erste Schritt ist der Fünf-Minuten-Test weiter oben.
Wo werden die Einsendungen gespeichert?
Im System der Website selbst, nicht in einem Marketing-Werkzeug von Dritten, und mit dem Einwilligungshäkchen, das die DSGVO verlangt. Im Dashboard sehen Sie die echten und die aussortierten Einsendungen.