Ihre Website zeigt einen Fehler oder lädt nicht.
Mit jeder Stunde Ausfall gehen Kunden zu einer anderen Website. Was gerade passiert, was Sie selbst prüfen können und wann Sie jemanden brauchen.
Die kurze Antwort
Wenn eine Website nicht mehr lädt, ist es fast immer eines von vier Dingen. Die Datenbank antwortet nicht. Das Sicherheitszertifikat ist abgelaufen. Das Hosting ist ausgefallen oder nicht bezahlt. Oder ein Update hat ein Plugin lahmgelegt. Alle vier lassen sich beheben. Nicht zurückholen lassen sich die Kunden, die in der Zwischenzeit vorbeikamen und zu einer anderen Website gegangen sind.
Was Sie sehen und was meist dahintersteckt
- „Fehler beim Aufbau einer Datenbankverbindung“. Die Website kann ihre eigenen Inhalte nicht lesen. Der Datenbankserver ist ausgefallen, ein Passwort wurde geändert, oder die Datenbank ist beschädigt.
- „WordPress › Fehler“ oder „Auf dieser Website ist ein kritischer Fehler aufgetreten“. Fast immer ein Plugin oder Theme, das mit der neuen Version von WordPress oder des Servers nicht mehr zurechtkommt. Das passiert meist direkt nach einem automatischen Update.
- „Dies ist keine sichere Verbindung“ oder „Nicht sicher“. Das Zertifikat ist abgelaufen. Die Website ist noch da, aber der Browser schreckt Besucher ab, und kaum jemand klickt trotzdem weiter.
- Die Seite lädt nicht, oder es erscheint die Seite des Anbieters. Das Hosting ist ausgefallen, das Konto wurde wegen einer offenen Zahlung gesperrt, oder die Domain ist abgelaufen. Das passiert oft, wenn die hinterlegte Karte abgelaufen ist und die Hinweise an ein Postfach gehen, in das niemand mehr schaut.
Wenn die Website lädt, Sie aber auf Glücksspielseiten weiterleitet oder Google warnt, dass sie möglicherweise gehackt wurde, ist das keine Störung: Lesen Sie, was zu tun ist, wenn Ihre Website gehackt wurde. Und wenn sie lädt, aber so lange braucht, dass die Leute gehen, lesen Sie, warum Ihre Website langsam ist.
Was Sie in zwei Minuten prüfen können
- Öffnen Sie die Website auf dem Handy über mobile Daten, ohne WLAN. Wenn sie dort lädt, liegt das Problem vielleicht an Ihrem Netz und nicht an der Website.
- Suchen Sie in Ihren E-Mails, auch im Spam-Ordner, nach Nachrichten Ihres Hosters oder Ihres Domainanbieters. Eine abgelehnte Zahlung oder ein Hinweis auf den Ablauf erklärt alles.
- Wenn es ein Zertifikatsfehler ist, sehen Sie in der Warnung des Browsers nach dem Ablaufdatum.
- Wenn es direkt nach einem Update passiert ist, notieren Sie, was aktualisiert wurde. Das ist der nützlichste Hinweis für den, der es behebt.
- Prüfen Sie Ihre Website in 20 Sekunden auf der Startseite. Wenn das Werkzeug Ihre Website nicht lesen kann, kann Google es auch nicht.
Wann Sie jemanden brauchen
Wenn das Konto bezahlt ist, die Domain nicht abgelaufen ist und die Website trotzdem nicht lädt, liegt das Problem in der Website selbst. Wer an Dateien oder an der Datenbank arbeitet, ohne zu wissen, was er anfasst, macht am schnellsten aus einer Störung von einer Stunde eine von einer Woche. Dann sollte sich das jemand ansehen, der das jeden Tag macht.
Jede Stunde zählt
Eine ausgefallene Website schlägt keinen Alarm. Der Kunde, der Ihre Telefonnummer gesucht hat, schreibt Ihnen nicht, dass die Seite nicht geladen hat. Er nimmt das nächste Suchergebnis und ruft dort an. Und wenn auch Ihre Kontaktformulare nicht ankommen, verlieren Sie vielleicht schon seit Tagen Anfragen, ohne es zu wissen.
So löse ich das bei Vaseia
- Ich finde die Ursache, bevor ich etwas anfasse, und sichere, was vorhanden ist.
- Ich behebe den Fehler und prüfe von außen, ob die Website lädt, das Zertifikat gültig ist und Google sie erreicht.
- Ich richte eine aktive Überwachung ein, die danach weiterläuft: eine Meldung per Telegram, wenn die Website ausfällt, das Zertifikat bald abläuft oder die Domain kurz vor dem Auslaufen steht.
- Sie bekommen in einfachen Worten erklärt, was passiert ist und was ich getan habe, damit es nicht wieder passiert.
Eine Website, die funktioniert, bringt Kunden
Eine Bildungsakademie in Madrid ist bei Google ohne Anzeigen von Platz 28 auf Platz 10 gestiegen. Im September kamen über die Website 107 Anmeldungen. Die Website zu reparieren ist der erste Schritt. Gefunden zu werden ist der zweite: Lesen Sie, warum eine Website keine Besucher hat und warum ein Unternehmen nicht bei Google Maps erscheint.
Wenn Sie sich damit nicht herumschlagen wollen
Sagen Sie mir, was Sie auf dem Bildschirm sehen und seit wann. Ich sage Ihnen, was es ist und was nötig ist, damit die Website wieder läuft, und nenne Ihnen vor Beginn einen Festpreis. Ich arbeite aus der Ferne mit Unternehmen außerhalb Spaniens, auf Deutsch. Ich konkurriere nicht über den Preis, sondern über Qualität und Tempo.
Fragen
Was bedeutet „Fehler beim Aufbau einer Datenbankverbindung“?
Dass die Website ihre eigenen Inhalte nicht lesen kann. Meist ist der Datenbankserver beim Hoster ausgefallen, ein Passwort wurde geändert, oder die Datenbank ist beschädigt. Im ersten Fall erledigt sich das von selbst, sobald der Hoster den Server wieder hochfährt. Im zweiten und dritten Fall muss jemand auf den Server zugreifen und den Fehler beheben.
Verliere ich Rankings bei Google, wenn meine Website ausfällt?
Ein paar Stunden fallen meist nicht auf. Mehrere Tage am Stück schon: Google kommt wieder, findet Fehler und zeigt an Ihrer Stelle andere Websites. Deshalb lohnt es sich, den Fehler schnell zu beheben und danach zu prüfen, ob Google die Website wieder problemlos erreicht.
Lässt sich ein Update rückgängig machen, das die Website lahmgelegt hat?
Wenn es ein Backup gibt, ja. Wenn nicht, wird das fehlerhafte Plugin oder Theme deaktiviert und das Problem von Hand behoben. Wichtig ist, in der Zwischenzeit nicht blind an weiteren Dingen herumzuschrauben. Genau so wird aus einem kleinen Fehler ein großer.
Wie erfahre ich es beim nächsten Mal vor meinen Kunden?
Mit aktiver Überwachung: eine sofortige Meldung, wenn die Website nicht mehr antwortet, wenn das Zertifikat bald abläuft oder wenn die Domain kurz vor dem Auslaufen steht. Bei Vaseia kommen die Meldungen per Telegram, und ich sehe sie mir an, bevor jemand anruft.
Was kostet die Reparatur?
Das hängt davon ab, was kaputt ist und wie die Website gebaut ist. Ich sehe mir den Fall an und nenne Ihnen vor Beginn einen Festpreis. Wenn Ihre Website über die monatliche Pauschale von Vaseia betreut wird, ist das enthalten.