Google hat Ihr Unternehmensprofil gesperrt.

Die kurze Antwort

Wenn Google Ihnen meldet, dass Ihr Unternehmensprofil gesperrt wurde, ist Google der Ansicht, dass das Profil gegen seine Richtlinien verstößt. Fast immer ist es etwas Konkretes: ein Name mit zu vielen Wörtern, eine Adresse, die sich nicht überprüfen lässt, oder eine Änderung, die eine Überprüfung ausgelöst hat. Das Profil ist nicht verloren. Man behebt, was nicht stimmt, und legt bei Google Einspruch ein, mit Nachweisen, dass es das Unternehmen wirklich gibt. Das sollte beim ersten Mal sitzen. Laut Google lässt sich jeder Einspruch nur einmal einreichen. Wird er abgelehnt, bleibt nur eine erneute Überprüfung mit neuen Nachweisen.

Warum Google ein Profil sperrt

• Der Name enthält zusätzliche Wörter. „Sanitär Müller Notdienst 24 Stunden Berlin“ statt des echten Namens. Die Richtlinien verlangen den Namen so, wie er auf dem Firmenschild, auf der Website und in den Unterlagen steht.
• Die Adresse passt nicht. Ein virtuelles Büro, ein Postfach oder eine sichtbare Adresse, an der Sie keine Kunden empfangen. Wenn Sie beim Kunden vor Ort arbeiten, wird die Adresse ausgeblendet und das Gebiet angegeben, in dem Sie tätig sind.
• Eine Änderung löst eine Überprüfung aus. Wenn Sie Name, Adresse oder Kategorie ändern, sieht sich Google das Profil erneut an. Passt es danach nicht mehr zum Rest, sperrt Google es.
• Doppelte Profile. Zwei Profile für dasselbe Unternehmen, manchmal eines, das vor Jahren jemand anderes angelegt hat.
• Das Konto ist eingeschränkt. Wenn das Google-Konto, das das Profil verwaltet, eingeschränkt ist, sperrt Google alle Profile, die es verwaltet.

Was Sie selbst prüfen können

• Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das Ihr Unternehmensprofil verwaltet, und lesen Sie die ganze Meldung. Dort steht, ob das Profil gesperrt oder das Konto eingeschränkt ist. Beides wird unterschiedlich behoben.
• Lesen Sie die Richtlinien von Google für die Darstellung Ihres Unternehmens und gleichen Sie sie mit Ihrem Profil ab: Name, Adresse, Kategorie und Telefonnummer.
• Sammeln Sie Nachweise, dass es das Unternehmen unter diesem Namen und an dieser Adresse gibt: Gewerbeanmeldung oder Handelsregisterauszug, Genehmigung, Steuerbescheinigung oder eine Strom- oder Telefonrechnung. Name und Adresse müssen mit denen im Profil übereinstimmen.
• Achten Sie darauf, dass Ihre Website denselben Namen, dieselbe Telefonnummer und dieselbe Adresse zeigt wie das Profil. Prüfen Sie Ihre Website in 20 Sekunden auf der Startseite und sehen Sie, wie Google sie liest.

Was Sie besser nicht tun

• Legen Sie kein neues Profil an. Google hebt in seiner Hilfe als wichtig hervor, dass Sie kein neues Unternehmensprofil für dasselbe Unternehmen erstellen sollen. Das neue Profil behebt die Sperrung des alten nicht und kann dessen Einspruch erschweren.
• Legen Sie nicht überstürzt Einspruch ein. Beheben Sie zuerst, was nicht stimmt, und sammeln Sie die Nachweise. Danach legen Sie einmal Einspruch ein und warten die Antwort ab, ohne zur selben Sache weitere Einsprüche zu schicken.
• Ändern Sie während der Wartezeit keine weiteren Daten. Jede Änderung kann eine neue Überprüfung auslösen.
• Bezahlen Sie niemanden, der verspricht, das Profil zurückzuholen. Manche verlangen Geld dafür, „Profile in 24 Stunden wiederherzustellen“, oder behaupten, Kontakte bei Google zu haben. Über den Einspruch entscheidet Google, und niemand von außen beschleunigt ihn. Was jemand für Sie tun kann: das Profil in Ordnung bringen und den Einspruch mit guten Nachweisen vorbereiten.

So beantragen Sie die Wiederherstellung

Google erklärt das in den Hilfeartikeln „Probleme mit gesperrten oder deaktivierten Profilen beheben“ und zu Einsprüchen im Unternehmensprofil. Kurz zusammengefasst:

• Ist das Konto eingeschränkt, legen Sie zuerst gegen die Einschränkung des Kontos Einspruch ein. Danach gegen die Sperrung des Profils.
• Im Profil korrigieren Sie, was gegen die Richtlinien verstößt.
• Im Einspruchstool wählen Sie das Profil und die Entscheidung aus, hängen die Nachweise an und erklären, warum das Profil wieder freigeschaltet werden sollte.
• Google antwortet per E-Mail. Wird der Einspruch abgelehnt, können Sie eine weitere Prüfung beantragen, mit Nachweisen, die Sie beim ersten Mal nicht eingereicht haben.

Wann Sie jemanden brauchen

Wenn Sie nicht wissen, gegen welche Richtlinie das Profil verstößt, wenn Ihr Einspruch schon abgelehnt wurde oder wenn mehrere Profile und Konten durcheinandergeraten sind, lohnt es sich, dass sich das jemand ansieht, der die Richtlinien kennt. Ein gut vorbereiteter Einspruch erspart Ihnen viel Hin und Her mit Google.

Solange das Profil gesperrt ist

Das Telefon klingelt nicht mehr, weil Menschen, die Sie bei Google Maps suchen, Sie nicht mehr sehen. Was weiter funktioniert, ist Ihre Website, wenn Google sie kennt. Deshalb sollte sie gut laden und klar sagen, wer Sie sind, was Sie machen und wo. Lesen Sie, warum eine Website keine Besucher hat. Und was das Profil nach vorn bringt, sobald es zurück ist, lesen Sie hier: warum ein Unternehmen nicht bei Google Maps erscheint.

Wenn Sie sich damit nicht herumschlagen wollen

Einsprüche bringen versteckte Formulare mit sich, Nachweise, die bis ins Detail passen müssen, und nur eine Chance pro Entscheidung. Wenn Sie dafür keine Nachmittage opfern wollen, nennen Sie mir den Namen Ihres Unternehmens, was in der Meldung steht und seit wann. Ich sehe mir das Profil an, sage Ihnen, woran es hakt, und bereite den Einspruch mit Ihnen vor. Vor Beginn nenne ich Ihnen einen Festpreis. Was ich nicht kann: für Google entscheiden oder Ihnen versprechen, wann Google antwortet. Ich arbeite aus der Ferne mit Unternehmen außerhalb Spaniens, auf Deutsch. Ich konkurriere nicht über den Preis, sondern über Qualität und Tempo.

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