Les formulaires de votre site ne vous parviennent pas.
Ou il en arrive cent par jour et aucun ne vient d’un client. Les deux se corrigent, et l’on peut mesurer si la correction fonctionne.
La réponse courte
C’est presque toujours l’une de ces trois causes : l’e-mail part du serveur du site sans l’autorisation de votre nom de domaine et finit dans les spams ou est rejeté, le formulaire tombe en panne sans que personne s’en aperçoive, ou tout arrive, mais noyé parmi les envois automatiques. Aucune ne se règle en changeant de modèle. Elles se règlent en regardant comment l’e-mail part, ce qui se passe quand il échoue et ce qui est filtré avant l’envoi.
Pourquoi ils n’arrivent pas
- L’e-mail n’est pas autorisé. Le serveur envoie « au nom de » votre domaine sans que votre domaine l’ait déclaré (enregistrements SPF, DKIM et DMARC). Gmail et Outlook y voient une usurpation : spam ou rejet pur et simple. C’est la cause la plus fréquente, et la plus invisible. Si les e-mails que vous écrivez vous-même finissent aussi dans les spams, lisez pourquoi vos e-mails arrivent en spam.
- Il échoue en silence. L’extension, l’hébergement ou la clé du service d’envoi cesse de fonctionner, et le formulaire continue d’afficher « message envoyé ». Le client pense que vous allez lui répondre. Vous pensez que personne ne vous écrit.
- Il se perd en route. Un filtre antispam trop strict, une boîte pleine, un e-mail de notification envoyé à une adresse que plus personne ne consulte.
D’où vient le spam
Les robots remplissent tous les formulaires qu’ils trouvent, en quelques secondes et avec n’importe quel texte. Le réflexe habituel est d’ajouter un captcha, qui arrête les robots mais aussi les personnes âgées et ceux qui sont pressés sur leur mobile. Il existe une meilleure solution : un champ piège que les gens ne voient pas et que les robots remplissent, un délai minimum entre l’ouverture de la page et l’envoi, et un journal de tout ce qui est écarté pour vérifier qu’aucun envoi réel n’est perdu.
Comment Vaseia le répare
- L’e-mail passe par un service d’envoi avec votre nom de domaine authentifié (SPF, DKIM et DMARC). Il arrive dans la boîte de réception, pas dans les spams.
- Chaque envoi est enregistré avant l’expédition de l’e-mail. Si l’e-mail échoue, rien n’est perdu : il est renvoyé et une alerte se déclenche.
- Une alerte Telegram immédiate, avec le message reçu et l’appareil utilisé.
- Un filtre anti-robots, sans captcha. C’est le même que celui du formulaire de ce site et du site d’un centre de formation à Madrid, où il en a retenu des dizaines sans perdre un seul envoi réel.
- Une copie dans un tableur quand vous devez les traiter, comme pour les inscriptions.
- Dans le tableau de bord mensuel, vous voyez les formulaires réels et ceux qui ont été écartés, séparément.
Vérifiez-le en cinq minutes
Envoyez un formulaire depuis votre mobile avec de fausses informations faciles à reconnaître. Regardez votre boîte de réception et vos spams. S’il n’est dans aucun des deux, le formulaire est en panne, et depuis on ne sait quand. S’il est dans les spams, l’e-mail part sans autorisation. Et s’il est dans votre boîte de réception, comptez combien des vingt derniers venaient d’une vraie personne.
Et ensuite
Auditez votre site sur la page d’accueil : plusieurs des dix-huit vérifications portent sur ce point. Ou, si vous préférez, écrivez-moi via le formulaire. Celui-là arrive bien. Je travaille à distance et en français avec des entreprises hors d’Espagne. Je ne me bats pas sur le prix : je mise sur la qualité et la rapidité.
Questions
Pourquoi le formulaire affiche-t-il « envoyé » alors que rien n’arrive ?
Parce que le formulaire confirme seulement que le navigateur a transmis les données, pas que l’e-mail est parti ni qu’il est arrivé. Si l’envoi de l’e-mail échoue en coulisses, le visiteur voit quand même « envoyé ». La solution consiste à enregistrer chaque envoi avant d’expédier l’e-mail et à déclencher une alerte quand l’e-mail échoue.
Un captcha ne suffit-il pas ?
Il arrête les robots, mais aussi une partie des visiteurs. Un champ piège invisible et un délai minimum avant l’envoi retiennent les robots sans que le visiteur ait rien à faire. Le captcha est réservé aux cas où cela ne suffit pas, ce qui est rare.
Que sont SPF, DKIM et DMARC ?
Trois enregistrements dans le DNS de votre nom de domaine qui indiquent qui peut envoyer des e-mails en votre nom et ce qu’il faut faire de ceux qui ne respectent pas ces règles. Sans eux, Gmail et Outlook traitent l’e-mail du formulaire comme une possible usurpation. Les configurer correctement demande peu de travail, et cela se vérifie.
Combien coûte la réparation ?
Si votre site est couvert par le forfait mensuel Vaseia, c’est inclus. Sinon, c’est une petite intervention, à prix fixe et par écrit, une fois que j’ai vu comment le site est construit. La première étape, c’est la vérification en cinq minutes décrite plus haut.
Où sont conservés les envois ?
Dans le système du site lui-même, pas dans un outil marketing tiers, et avec la case de consentement qu’exige le RGPD. Dans le tableau de bord, vous voyez les envois réels et ceux qui ont été écartés.