Google ha suspendido la ficha de tu negocio.

La respuesta corta

Si te ha llegado el aviso «tu perfil de empresa se ha suspendido», Google cree que la ficha no cumple sus directrices. Casi siempre es algo concreto: un nombre con palabras de más, una dirección que no se puede comprobar o un cambio que ha hecho saltar la revisión. La ficha no está perdida. Se corrige lo que falla y se pide a Google que la revise con su herramienta de apelaciones, con pruebas de que el negocio es real. Conviene hacerlo bien a la primera. Google indica que cada apelación se envía una sola vez y, si la rechaza, lo que queda es pedir otra revisión con pruebas nuevas.

Por qué suspende Google una ficha

• El nombre lleva palabras de más. «Fontanería García urgencias 24 horas Madrid» en lugar del nombre real. Las directrices piden el nombre tal como aparece en el rótulo, en la web y en los papeles.
• La dirección no cuadra. Una oficina virtual, un apartado de correos o un domicilio a la vista cuando allí no atiendes a nadie. Si trabajas en casa del cliente, la dirección se oculta y se indica la zona donde das servicio.
• Un cambio que hace saltar la revisión. Cambiar el nombre, la dirección o la categoría hace que Google vuelva a mirar la ficha. Si con el cambio deja de cuadrar con lo demás, la suspende.
• Fichas duplicadas. Dos fichas para el mismo negocio, a veces una creada hace años por otra persona.
• La cuenta está restringida. Si la cuenta de Google que gestiona la ficha tiene una restricción, Google suspende todas las fichas que gestiona.

Lo que puedes mirar tú

• Entra en tu perfil de empresa con la cuenta de Google que lo gestiona y lee el aviso entero. Dice si la suspendida es la ficha o si la restringida es la cuenta. No se arreglan igual.
• Lee las directrices de Google para representar tu negocio y compáralas con tu ficha: nombre, dirección, categoría y teléfono.
• Reúne pruebas de que el negocio existe con ese nombre y en esa dirección: alta del negocio, licencia, certificado fiscal o una factura de luz o de teléfono. El nombre y la dirección tienen que coincidir con los de la ficha.
• Comprueba que tu web dice el mismo nombre, teléfono y dirección que la ficha. Audita tu web en 20 segundos desde la portada para ver cómo la lee Google.

Lo que no conviene hacer

• No crees una ficha nueva. Google lo marca como importante en su ayuda: no crees otro perfil para el mismo negocio. La ficha nueva no arregla la suspendida y puede complicar su apelación.
• No apeles con prisa. Primero se corrige lo que falla y se reúnen las pruebas. Después se apela una sola vez y se espera la respuesta, sin mandar más apelaciones por lo mismo.
• No cambies más datos mientras esperas. Cada cambio puede provocar otra revisión.
• No pagues a quien promete recuperarla. Hay quien cobra por «recuperar fichas en 24 horas» o dice tener contactos en Google. La apelación la decide Google y nadie de fuera la acelera. Lo que se puede hacer por ti es dejar la ficha bien y preparar la apelación con buenas pruebas.

Cómo se pide que la vuelvan a activar

Google lo explica en Solucionar problemas con perfiles suspendidos o inhabilitados y en Apelar restricciones de contenido y perfiles en Perfil de Empresa. En resumen:

• Si la cuenta está restringida, primero se apela la restricción de la cuenta. Después, la suspensión de la ficha.
• Se corrige en la ficha lo que no cumple las directrices.
• En la herramienta de apelaciones se elige la ficha y la decisión, se adjuntan las pruebas y se explica por qué la ficha debe volver.
• Google contesta por correo. Si la rechaza, se puede pedir otra revisión con pruebas que no se enviaron la primera vez.

Cuándo hace falta alguien

Si no sabes qué directriz incumple la ficha, si ya te han rechazado la apelación o si hay varias fichas y cuentas mezcladas, compensa que lo mire alguien que conozca las directrices. Una apelación bien preparada ahorra idas y venidas con Google.

Mientras la ficha está suspendida

El teléfono deja de sonar porque quien te buscaba en Google Maps ya no te ve. Lo que sigue funcionando es tu web, si Google la conoce. Por eso conviene que cargue bien y diga claro quién eres, qué haces y dónde. Mira por qué una web no tiene visitas. Y cuando la ficha vuelva, lo que la hace salir delante está en por qué un negocio no sale en Google Maps.

Si no quieres pelearte con esto

Las apelaciones tienen formularios escondidos, pruebas que tienen que cuadrar al detalle y una sola oportunidad por decisión. Si prefieres no perder tardes en eso, cuéntame cómo se llama tu negocio, qué dice el aviso y desde cuándo. Miro la ficha, te digo qué falla y preparo contigo la apelación, con precio cerrado antes de empezar. Lo que no puedo es decidir por Google ni prometerte cuándo contesta.

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