Google a suspendu la fiche de votre entreprise.

La réponse courte

Si vous avez reçu un avis indiquant que votre fiche d’établissement a été suspendue, c’est que Google estime qu’elle ne respecte pas ses consignes. Il s’agit presque toujours d’un point précis : un nom chargé de mots en trop, une adresse invérifiable ou une modification qui a déclenché un nouvel examen. La fiche n’est pas perdue. On corrige ce qui pose problème, puis on demande à Google de la réexaminer via son outil d’appel, avec des preuves que l’entreprise existe bien. Mieux vaut réussir du premier coup. Google indique qu’un appel ne peut être envoyé qu’une seule fois. S’il est refusé, il reste à demander un nouvel examen avec de nouvelles preuves.

Pourquoi Google suspend une fiche

• Le nom contient des mots en trop. « Plomberie Martin dépannage urgence 24 h/24 Lyon » au lieu du vrai nom. Les consignes demandent le nom tel qu’il figure sur l’enseigne, sur le site et sur les documents officiels.
• L’adresse pose problème. Une domiciliation d’entreprise, une boîte postale ou une adresse personnelle affichée alors que vous n’y recevez personne. Si vous intervenez chez vos clients, l’adresse est masquée et l’on indique la zone desservie.
• Une modification déclenche un nouvel examen. Changer le nom, l’adresse ou la catégorie pousse Google à réexaminer la fiche. Si, après la modification, elle ne concorde plus avec le reste, il la suspend.
• Des fiches en double. Deux fiches pour la même entreprise, dont l’une a parfois été créée il y a des années par quelqu’un d’autre.
• Le compte est restreint. Si le compte Google qui gère la fiche fait l’objet d’une restriction, Google suspend toutes les fiches qu’il gère.

Ce que vous pouvez vérifier vous-même

• Connectez-vous à votre fiche d’établissement avec le compte Google qui la gère et lisez l’avis en entier. Il précise si c’est la fiche qui est suspendue ou le compte qui est restreint. Les deux ne se règlent pas de la même façon.
• Lisez les consignes de Google pour représenter votre établissement et comparez-les à votre fiche : nom, adresse, catégorie et téléphone.
• Rassemblez des preuves que l’entreprise existe sous ce nom et à cette adresse : extrait Kbis ou avis de situation SIRENE, licence, attestation fiscale, facture d’électricité ou de téléphone. Le nom et l’adresse doivent correspondre à ceux de la fiche.
• Vérifiez que votre site affiche le même nom, le même téléphone et la même adresse que la fiche. Auditez votre site en 20 secondes depuis la page d’accueil pour voir comment Google le lit.

Ce qu’il vaut mieux éviter

• Ne créez pas de nouvelle fiche. Google le signale comme important dans son aide : « Ne créez pas d’autre fiche pour le même établissement ». La nouvelle fiche ne répare pas celle qui est suspendue et peut compliquer son appel.
• Ne faites pas appel dans la précipitation. On corrige d’abord ce qui pose problème et on rassemble les preuves. Ensuite, on fait appel une seule fois et on attend la réponse, sans envoyer d’autres appels pour le même motif.
• Ne modifiez pas d’autres informations en attendant. Chaque modification peut déclencher un nouvel examen.
• Ne payez pas ceux qui promettent de la récupérer. Certains font payer pour « récupérer votre fiche en 24 heures » ou prétendent avoir des contacts chez Google. C’est Google qui statue sur l’appel, et personne d’extérieur ne l’accélère. Ce que l’on peut faire pour vous, c’est remettre la fiche en ordre et préparer l’appel avec de bonnes preuves.

Fiche suspendue : comment faire appel

Google l’explique dans Corriger les fiches suspendues ou désactivées et dans sa page d’aide consacrée aux appels. En résumé :

• Si le compte est restreint, on fait d’abord appel de la restriction du compte, puis de la suspension de la fiche.
• On corrige sur la fiche ce qui ne respecte pas les consignes.
• Dans l’outil d’appel, on sélectionne la fiche et la décision, on joint les preuves et on explique pourquoi la fiche doit être rétablie.
• Google répond par e-mail. En cas de refus, on peut demander un nouvel examen avec des preuves qui n’avaient pas été envoyées la première fois.

Quand se faire aider

Si vous ne savez pas quelle consigne la fiche enfreint, si votre appel a déjà été refusé ou si plusieurs fiches et comptes s’entremêlent, mieux vaut confier l’examen à quelqu’un qui connaît les consignes. Un appel bien préparé évite les allers-retours avec Google.

Pendant la suspension

Le téléphone ne sonne plus, car ceux qui vous cherchaient sur Google Maps ne vous voient plus. Ce qui continue de fonctionner, c’est votre site, si Google le connaît. D’où l’intérêt qu’il se charge bien et dise clairement qui vous êtes, ce que vous faites et où. Lisez pourquoi un site n’a pas de visiteurs. Et quand la fiche sera rétablie, ce qui la fait passer devant les autres est expliqué dans pourquoi une entreprise n’apparaît pas sur Google Maps.

Si vous préférez ne pas vous en occuper

Un appel, ce sont des formulaires introuvables, des preuves qui doivent concorder dans le moindre détail et une seule chance par décision. Si vous préférez ne pas y perdre vos après-midi, dites-moi le nom de votre entreprise, ce que dit l’avis et depuis quand. J’examine la fiche, je vous dis ce qui ne va pas et je prépare l’appel avec vous, avec un prix fixe avant de commencer. Je ne peux ni décider à la place de Google ni vous promettre quand il répondra. Je travaille à distance et en français avec des entreprises hors d’Espagne. Je ne me bats pas sur le prix : je mise sur la qualité et la rapidité.

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