Tu web da error o no carga.
Cada hora caída son clientes que se van a otra web. Qué está pasando, qué puedes mirar tú y cuándo hace falta alguien.
La respuesta corta
Cuando una web deja de cargar casi siempre es una de cuatro cosas. La base de datos no responde. El certificado de seguridad ha caducado. El hosting está caído o sin pagar. O una actualización ha roto un plugin. Las cuatro tienen arreglo. Lo que no tiene arreglo son los clientes que entraron mientras tanto y se fueron a otra web.
Lo que ves y lo que suele ser
- «Error al establecer conexión con la base de datos». La web no puede leer sus propios contenidos. El servidor de base de datos está caído, ha cambiado una contraseña o la base de datos se ha dañado.
- «WordPress › Error» o «Ha habido un error crítico en esta web». Casi siempre un plugin o un tema que ha dejado de entenderse con la versión nueva de WordPress o del servidor. Suele aparecer justo después de una actualización automática.
- «La conexión no es privada» o «Tu conexión no es segura». El certificado ha caducado. La web sigue ahí pero el navegador asusta al visitante y casi nadie pulsa en continuar.
- La página no carga o sale la del proveedor. El hosting está caído, ha suspendido la cuenta por un pago pendiente o el dominio ha vencido. Pasa mucho cuando la tarjeta asociada ha caducado y los avisos llegan a un correo que ya nadie mira.
Si la web carga pero te lleva a páginas de apuestas o Google avisa de que puede haber sido pirateada, no es una avería: mira qué hacer si te han hackeado la web. Y si carga pero tarda tanto que la gente se va, mira por qué tu web va lenta.
Lo que puedes mirar en dos minutos
- Abre la web desde el móvil con los datos, sin wifi. Si allí carga, el problema puede estar en tu red y no en la web.
- Busca en tu correo, también en spam, mensajes del hosting o del registro del dominio. Un pago rechazado o un aviso de vencimiento lo explica todo.
- Si el error es de certificado, mira en el aviso del navegador la fecha de caducidad.
- Si pasó justo después de actualizar algo, apunta qué fue. Es la pista más útil para quien lo vaya a arreglar.
- Audita tu web en 20 segundos desde la portada. Si la herramienta no puede leerla, Google tampoco.
Cuándo hace falta alguien
Si la cuenta está pagada, el dominio al día y la web sigue sin cargar, el problema está dentro. Tocar archivos o la base de datos sin saber qué se toca es la forma más rápida de pasar de una avería de una hora a una de una semana. Ahí compensa que lo mire alguien que lo haga a diario.
Cada hora cuenta
Una web caída no avisa. El cliente que buscaba tu teléfono no te escribe para decir que no cargaba. Busca el siguiente resultado y llama allí. Y si además tus formularios no llegan, puede que lleves días perdiendo contactos sin saberlo.
Cómo se arregla en Vaseia
- Se encuentra la causa antes de tocar nada y se hace copia de lo que haya.
- Se arregla y se comprueba desde fuera que la web carga, que el certificado es válido y que Google puede entrar.
- Se deja puesta vigilancia activa: aviso por Telegram si la web cae, si el certificado va a caducar o si el dominio está a punto de vencer.
- Se explica qué pasó en llano y qué se ha hecho para que no vuelva a pasar.
Una web que funciona trae clientes
Una academia de Madrid pasó del puesto 28 al 10 en Google sin anuncios. En septiembre recibió 107 inscripciones por la web. Arreglar la web es el primer paso. Que la encuentren es el segundo: mira por qué una web no tiene visitas y por qué un negocio no sale en Google Maps.
Si no quieres pelearte con esto
Cuéntame qué ves en la pantalla y desde cuándo. Te digo qué es y qué hace falta para que vuelva a funcionar, con precio cerrado antes de empezar.
Preguntas
¿Qué significa «Error al establecer conexión con la base de datos»?
Que la web no puede leer sus propios contenidos. Suele ser el servidor de base de datos caído en el hosting, una contraseña que ha cambiado o una base de datos dañada. Si es lo primero, se arregla solo cuando el hosting lo levanta. Si es lo segundo o lo tercero, hace falta entrar y corregirlo.
¿Pierdo posiciones en Google si la web está caída?
Unas horas no suelen notarse. Varios días seguidos sí: Google vuelve, encuentra errores y empieza a mostrar otras webs en tu lugar. Por eso conviene arreglarlo rápido y comprobar después que Google vuelve a entrar sin problemas.
¿Se puede volver atrás tras una actualización que lo rompió?
Si hay copia de seguridad, sí. Si no la hay, se desactiva el plugin o el tema que falla y se arregla a mano. Lo importante es no tocar más cosas a ciegas mientras tanto, que es como un error pequeño se convierte en uno grande.
¿Cómo me entero la próxima vez antes que mis clientes?
Con vigilancia activa: un aviso al momento cuando la web deja de responder, cuando el certificado va a caducar o cuando el dominio está a punto de vencer. En Vaseia los avisos llegan por Telegram y se mira antes de que nadie llame.
¿Cuánto cuesta arreglarlo?
Depende de qué esté roto y de cómo esté montada la web. Se mira el caso y se da precio cerrado antes de empezar. Si la web está en la cuota mensual de Vaseia, va dentro.