Votre site affiche une erreur ou ne se charge plus.
Chaque heure de panne, ce sont des clients qui partent sur un autre site. Ce qui se passe, ce que vous pouvez vérifier vous-même et quand faire appel à quelqu’un.
La réponse courte
Quand un site ne se charge plus, c’est presque toujours l’une de ces quatre causes. La base de données ne répond pas. Le certificat de sécurité a expiré. L’hébergement est en panne ou impayé. Ou une mise à jour a cassé une extension. Les quatre se réparent. Ce qui ne se rattrape pas, ce sont les clients venus entre-temps et partis sur un autre site.
Ce que vous voyez et ce que c’est en général
- « Erreur lors de la connexion à la base de données ». Le site ne peut pas lire son propre contenu. Le serveur de base de données est en panne, un mot de passe a changé ou la base de données est endommagée.
- « WordPress > Erreur » ou « Il y a eu une erreur critique sur ce site ». Presque toujours une extension ou un thème qui ne fonctionne plus avec la nouvelle version de WordPress ou du serveur. Cela apparaît souvent juste après une mise à jour automatique.
- « Votre connexion n’est pas privée » ou « Non sécurisé ». Le certificat a expiré. Le site est toujours là, mais le navigateur effraie le visiteur et presque personne ne clique pour continuer.
- La page ne se charge pas ou affiche celle de l’hébergeur. L’hébergement est en panne, le compte a été suspendu pour un impayé ou le nom de domaine a expiré. C’est fréquent quand la carte bancaire enregistrée a expiré et que les relances arrivent dans une boîte que plus personne ne consulte.
Si le site se charge mais vous envoie vers des pages de paris, ou si Google avertit qu’il a peut-être été piraté, ce n’est pas une panne : lisez que faire si votre site a été piraté. Et s’il se charge, mais si lentement que les visiteurs repartent, lisez pourquoi votre site est lent.
Ce que vous pouvez vérifier en deux minutes
- Ouvrez le site sur votre téléphone, avec les données mobiles et sans Wi-Fi. S’il se charge, le problème vient peut-être de votre réseau et non du site.
- Cherchez dans vos e-mails, spams compris, des messages de votre hébergeur ou du fournisseur de votre nom de domaine. Un paiement refusé ou un avis d’expiration explique tout.
- S’il s’agit d’une erreur de certificat, regardez la date d’expiration dans l’avertissement du navigateur.
- Si c’est arrivé juste après une mise à jour, notez ce qui a été mis à jour. C’est l’indice le plus utile pour la personne qui fera la réparation.
- Auditez votre site en 20 secondes depuis la page d’accueil. Si l’outil ne parvient pas à lire votre site, Google non plus.
Quand faire appel à quelqu’un
Si le compte est payé, que le nom de domaine est à jour et que le site ne se charge toujours pas, le problème vient du site lui-même. Toucher aux fichiers ou à la base de données sans savoir ce que l’on touche, c’est le moyen le plus rapide de transformer une panne d’une heure en panne d’une semaine. C’est là qu’il vaut la peine de confier le diagnostic à quelqu’un dont c’est le métier au quotidien.
Chaque heure compte
Un site en panne ne prévient pas. Le client qui cherchait votre numéro ne vous écrit pas pour dire que la page ne s’affichait pas. Il passe au résultat suivant et appelle ailleurs. Et si, en plus, vos formulaires ne vous parviennent pas, vous perdez peut-être des contacts depuis des jours sans le savoir.
Comment Vaseia le répare
- La cause est identifiée avant toute intervention, et tout l’existant est sauvegardé.
- La panne est corrigée, puis on vérifie de l’extérieur que le site se charge, que le certificat est valide et que Google peut y accéder.
- Une surveillance active reste en place : alerte Telegram si le site tombe, si le certificat va expirer ou si le nom de domaine arrive à échéance.
- Vous recevez une explication claire, sans jargon, de ce qui s’est passé et de ce qui a été fait pour que cela ne se reproduise pas.
Un site qui fonctionne apporte des clients
Un centre de formation de Madrid est passé de la 28e à la 10e place sur Google, sans publicité. En septembre, il a reçu 107 inscriptions via son site. Réparer le site est la première étape. Être trouvé est la deuxième : lisez pourquoi un site n’a pas de visiteurs et pourquoi une entreprise n’apparaît pas sur Google Maps.
Si vous préférez ne pas vous en occuper
Dites-moi ce que vous voyez à l’écran et depuis quand. Je vous dis de quoi il s’agit et ce qu’il faut pour remettre le site en ligne, avec un prix fixe avant de commencer. Je travaille à distance et en français avec des entreprises hors d’Espagne. Je ne me bats pas sur le prix : je mise sur la qualité et la rapidité.
Questions
Que signifie « Erreur lors de la connexion à la base de données » ?
Que le site ne peut pas lire son propre contenu. En général, le serveur de base de données de l’hébergeur est en panne, un mot de passe a changé ou la base de données est endommagée. Dans le premier cas, tout rentre dans l’ordre dès que l’hébergeur le remet en route. Dans le deuxième ou le troisième, il faut intervenir sur le site pour corriger le problème.
Est-ce que je perds des positions sur Google si mon site est en panne ?
Quelques heures passent en général inaperçues. Plusieurs jours d’affilée, non : Google revient, trouve des erreurs et commence à afficher d’autres sites à votre place. C’est pourquoi il vaut mieux corriger vite, puis vérifier que Google accède de nouveau au site sans problème.
Peut-on revenir en arrière après une mise à jour qui a tout cassé ?
S’il existe une sauvegarde, oui. Sinon, on désactive l’extension ou le thème en cause et on corrige à la main. L’important est de ne rien toucher d’autre à l’aveugle en attendant : c’est ainsi qu’une petite erreur devient une grosse panne.
Comment le savoir avant mes clients, la prochaine fois ?
Avec une surveillance active : une alerte immédiate quand le site ne répond plus, quand le certificat va expirer ou quand le nom de domaine arrive à échéance. Chez Vaseia, les alertes arrivent par Telegram et sont traitées avant que quiconque n’appelle.
Combien coûte la réparation ?
Cela dépend de ce qui est cassé et de la façon dont le site est construit. J’examine le cas et je vous donne un prix fixe avant de commencer. Si votre site est couvert par le forfait mensuel Vaseia, c’est inclus.