Tu negocio no sale en Google Maps.
Y quien te busca acaba llamando a otro. Casi siempre es la ficha, sus datos o una ficha que no es tuya. Todo tiene arreglo.
La respuesta corta
Google Maps enseña primero los negocios de los que se fía. Se fía de una ficha verificada, con la categoría correcta, con los mismos datos que la web y con reseñas recientes. Si falla alguna de las cuatro, tu negocio baja. Y a veces el hueco lo ocupa una ficha que ni siquiera es de un negocio real.
Por qué no sales
- La ficha no está verificada. Existe pero Google no ha confirmado que el negocio es tuyo. Una ficha sin verificar casi no aparece.
- La categoría no es la buena. Si eres fontanero y la ficha dice «empresa de construcción», Google te enseña a quien busca otra cosa. La categoría principal es lo que más pesa.
- El teléfono de la ficha no es el de la web. Pasa mucho. Un número antiguo en un sitio y el nuevo en otro. Google ve dos datos distintos y desconfía de los dos.
- Pocas reseñas o ninguna reciente. Una ficha sin reseñas nuevas parece un negocio parado, para Google y para el cliente.
- La ficha está a nombre de otro. La creó un antiguo empleado, la agencia de hace años o un familiar. Nadie puede tocarla y nadie contesta a las reseñas.
- Fichas falsas con el nombre de tu pueblo. «Desatascos» o «Cerrajeros» más el nombre del municipio, sin local detrás. Suelen ser centralitas que se quedan la llamada y la revenden. Se llevan clientes que te buscaban a ti.
Lo que puedes mirar tú
- Busca tu negocio en Google Maps desde el móvil, sin iniciar sesión. Si no sale con su nombre exacto, hay un problema. Si además te ha llegado un aviso de que el perfil se ha suspendido, el caso es otro: mira qué hacer si Google ha suspendido tu ficha.
- Busca tu servicio más el nombre de tu pueblo. Mira quién sale y si alguna ficha no tiene dirección ni web propia.
- Compara el teléfono, la dirección y el horario de la ficha con los de tu web. Tienen que ser idénticos.
- Mira la fecha de la última reseña y si alguna está sin responder.
- Audita tu web en 20 segundos desde la portada. La ficha manda visitas a la web y la web tiene que estar a la altura.
Qué se puede hacer
- Recuperar el acceso a la ficha si la tiene otra persona, o crearla y verificarla si no existe.
- Elegir bien la categoría principal y las secundarias, con los servicios y la zona que cubres.
- Dejar el nombre, el teléfono y la dirección idénticos en la ficha, en la web y en los directorios donde aparezcas.
- Montar una forma sencilla de pedir reseñas al terminar cada trabajo y responder a todas.
- Denunciar con pruebas las fichas falsas que se hacen pasar por negocios de tu zona.
- Enlazar la ficha con una web que cargue rápido y tenga una página para cada servicio. Más en por qué tu web no tiene visitas.
Funciona sin anuncios
Una academia de Madrid pasó del puesto 28 al 10 en Google sin anuncios. En septiembre recibió 107 inscripciones por la web. Sin trucos: la web y lo que Google ve de ella, bien hechos y medidos cada mes.
Si no quieres pelearte con esto
Las fichas de Google tienen trámites con plazos, verificaciones que fallan y formularios escondidos. Si prefieres no perder tardes en eso, cuéntame cómo se llama tu negocio y dónde trabajas. Lo miro y te digo qué falla y qué haría falta, con precio cerrado antes de empezar. Si además la web da problemas, mira qué hacer si tu web no carga o si los formularios no llegan.
Preguntas
¿Por qué mi negocio no aparece en Google Maps?
Lo más común es que la ficha no esté verificada, que tenga una categoría que no corresponde o que sus datos no coincidan con los de la web. Google muestra primero las fichas de las que se fía. Si la tuya tiene datos que no cuadran, se queda atrás.
¿Qué hago si mi ficha la gestiona otra persona?
Desde la propia ficha se puede pedir el acceso a quien la tiene. Si no contesta en el plazo que marca Google, se puede reclamar demostrando que el negocio es tuyo. Es un trámite con pasos concretos y conviene hacerlo bien a la primera.
¿Y las fichas falsas con el nombre de mi pueblo?
Son fichas como «Desatascos» más el nombre del municipio, sin local real detrás, que suelen ser de centralitas que reciben la llamada y la revenden. Se pueden denunciar a Google con pruebas. No siempre las quita rápido, por eso la defensa principal es que tu ficha sea mejor y más completa que la suya.
¿Cuántas reseñas necesito?
No hay una cifra mágica. Importa que haya reseñas recientes y que respondas a ellas. Una ficha con la última reseña de hace dos años parece un negocio cerrado. Pedir la reseña al terminar cada trabajo, con un enlace directo, suele bastar.
¿Me puedes garantizar salir el primero?
No. Nadie puede garantizar un puesto en Google y quien lo garantiza miente. Lo que sí se puede hacer es dejar la ficha y la web como Google pide y medir cada mes cómo evolucionan.