Votre entreprise n’apparaît pas sur Google Maps.
Et ceux qui vous cherchent finissent par appeler quelqu’un d’autre. C’est presque toujours la fiche, ses informations ou une fiche qui n’est pas la vôtre. Tout cela se corrige.
La réponse courte
Google Maps affiche d’abord les entreprises auxquelles il fait confiance. Il fait confiance à une fiche validée, dans la bonne catégorie, avec les mêmes informations que le site et des avis récents. Si l’un de ces quatre points fait défaut, votre entreprise recule. Et parfois, la place est prise par une fiche qui ne correspond même pas à une vraie entreprise.
Pourquoi vous n’apparaissez pas
- La fiche n’est pas validée. Elle existe, mais Google n’a pas confirmé que l’entreprise est la vôtre. Une fiche non validée n’apparaît presque jamais.
- La catégorie n’est pas la bonne. Si vous êtes plombier et que la fiche indique « entreprise de construction », Google vous montre à des gens qui cherchent autre chose. C’est la catégorie principale qui pèse le plus.
- Le téléphone de la fiche n’est pas celui du site. C’est très fréquent. Un ancien numéro à un endroit, le nouveau à un autre. Google voit deux informations différentes et ne se fie à aucune.
- Peu d’avis, ou aucun récent. Une fiche sans nouveaux avis ressemble à une entreprise à l’arrêt, pour Google comme pour les clients.
- La fiche est au nom de quelqu’un d’autre. Un ancien salarié l’a créée, ou l’agence d’il y a quelques années, ou un proche. Personne ne peut la modifier et personne ne répond aux avis.
- De fausses fiches portant le nom de votre ville. « Débouchage » ou « Serrurier » suivi du nom de la ville, sans local derrière. Ce sont souvent des centres d’appels qui interceptent l’appel et le revendent. Ils captent des clients qui vous cherchaient, vous.
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
- Cherchez votre entreprise sur Google Maps depuis votre mobile, sans être connecté. Si elle n’apparaît pas sous son nom exact, il y a un problème. Si vous avez en plus reçu un avis indiquant que votre fiche a été suspendue, c’est un autre cas : lisez que faire si Google a suspendu votre fiche.
- Cherchez votre service suivi du nom de votre ville. Regardez qui apparaît et si certaines fiches n’ont ni adresse ni site propre.
- Comparez le téléphone, l’adresse et les horaires de la fiche avec ceux de votre site. Ils doivent être identiques.
- Regardez la date du dernier avis et si certains sont restés sans réponse.
- Auditez votre site en 20 secondes depuis la page d’accueil. La fiche envoie des visiteurs vers votre site, et le site doit être à la hauteur.
Ce que l’on peut faire
- Récupérer l’accès à la fiche si quelqu’un d’autre la détient, ou la créer et la valider si elle n’existe pas.
- Bien choisir la catégorie principale et les catégories secondaires, avec les services et la zone que vous couvrez.
- Rendre le nom, le téléphone et l’adresse identiques sur la fiche, sur le site et dans les annuaires où vous figurez.
- Mettre en place un moyen simple de demander un avis à la fin de chaque intervention, et répondre à tous.
- Signaler, preuves à l’appui, les fausses fiches qui se font passer pour des entreprises de votre zone.
- Relier la fiche à un site qui se charge vite et qui a une page pour chaque service. Pour aller plus loin : pourquoi votre site n’a pas de visiteurs.
Des résultats sans publicité
Un centre de formation de Madrid est passé de la 28e à la 10e place sur Google, sans publicité. En septembre, il a reçu 107 inscriptions via son site. Pas de recette miracle : le site et ce que Google en voit, bien faits et mesurés chaque mois.
Si vous préférez ne pas vous en occuper
Les fiches Google, ce sont des démarches avec des délais, des validations qui échouent et des formulaires introuvables. Si vous préférez ne pas y perdre vos après-midi, dites-moi le nom de votre entreprise et où vous travaillez. Je regarde et je vous dis ce qui ne va pas et ce qu’il faudrait faire, avec un prix fixe avant de commencer. Si votre site pose aussi problème, lisez que faire si votre site ne se charge plus ou si vos formulaires ne vous parviennent pas. Je travaille à distance et en français avec des entreprises hors d’Espagne. Je ne me bats pas sur le prix : je mise sur la qualité et la rapidité.
Questions
Pourquoi mon entreprise n’apparaît-elle pas sur Google Maps ?
Le plus souvent, la fiche n’est pas validée, sa catégorie ne correspond pas ou ses informations ne concordent pas avec celles du site. Google affiche d’abord les fiches auxquelles il fait confiance. Si la vôtre présente des incohérences, elle passe derrière les autres.
Que faire si ma fiche est gérée par quelqu’un d’autre ?
Depuis la fiche elle-même, vous pouvez demander l’accès à la personne qui la détient. Si elle ne répond pas dans le délai fixé par Google, vous pouvez revendiquer la fiche en prouvant que l’entreprise est la vôtre. C’est une démarche aux étapes précises, et mieux vaut la réussir du premier coup.
Et les fausses fiches qui portent le nom de ma ville ?
Ce sont des fiches du type « Débouchage » suivi du nom de la ville, sans local réel derrière, souvent tenues par des centres d’appels qui prennent l’appel et le revendent. On peut les signaler à Google, preuves à l’appui. Google ne les supprime pas toujours rapidement : la meilleure défense reste une fiche plus soignée et plus complète que la leur.
Combien d’avis me faut-il ?
Il n’y a pas de chiffre magique. Ce qui compte, c’est d’avoir des avis récents et d’y répondre. Une fiche dont le dernier avis date de deux ans ressemble à une entreprise fermée. Demander un avis à la fin de chaque intervention, avec un lien direct, suffit en général.
Pouvez-vous me garantir la première place ?
Non. Personne ne peut garantir une position sur Google, et celui qui la garantit ment. Ce que l’on peut faire, c’est mettre la fiche et le site en conformité avec ce que demande Google, et mesurer chaque mois leur évolution.